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外地维修实例
山西省运城客户发过来维修实例
  • 作者: 王工
  • 来源: 郡控公司
  • 日期: 2015-09-21
  • 点击次数: 1219
喜欢山西的客户,就是山西走出去的企业也算,因为耿直,性情豪爽,晋商文化底蕴不是浪得虚名的。早年的山西是产煤大省,很多进口设备都给煤有关。曾经有客户不远千里发几百个千瓦的斯耐德atv61过来维修,打开一看,变频器内部也变成煤场了,煤是有腐蚀性的东西,但人家斯耐德的东西绝缘漆也浸得后,一番清洗维修后,几台大功率变频器起死回生。客户很满意,后来又发了梅兰日兰的智能型万能式断路器,电流4000a,本地/远程(电控)可控。那个大几万的东西比变频器专业多了,维修拆解复杂,伤了触点的打磨是个技术活,难度较大的是那个过流过压校准,如果校准不好,修了也白修,后来还是想办法搞定了。当时不知道那个东西纯进口的,国产的长征系列的也要4-5万呢,可人家是梅兰日兰啦!报了个5000元维修费,还跟赚了大钱一般高兴。

   <这就是斯耐德.梅兰日兰bcw系列3200a的万能断路器>


   走题了。今天要说的是运城的客户。运城制版在国内制版行业名头较大,特别是压纹制版,改公司高档设备一般都是德国货——萨瓦莱斯的激光电雕机,后来我们国家也出了很多类似的设备。设备这东西,你不佩服人家老外是不行的,同样一台设备,老外的效率能高出两三倍,而且精细程度上占尽上风。如今的高档压纹,还得要进口设备才能雕刻出来!

   国产的设备,伺服同样也是lenze伦茨,也是bergerlahr百格拉,电源也是美国digil-as公司的,激光系统也是美国intraAction公司的,性能怎么就相差几倍呢,你不奇了怪了都不行。

   <这是运城制版集团的进口电雕机rf射频放大器,美国intraAction激光射频放大器>


   工业设备维修(不是工程),不管你公司做得有多大,终究还是有地域限制的,厂家设备不是民用设备,一是时间拖不起,二是设备已发出,自己就不能控制盒跟踪。很多公司对外吹得比天还大,上至北斗卫星下至蛟龙号潜艇无一不会修!但我要说的是,在工业电器领域,没有人是全才,没有修过的东西,有经验的维修工程师也会修,但时间肯定会久一点。遇到毛手毛足的维修人员,那可能就悲剧了,不但结局不了故障还可能扩大故障。
外地发过来维修的客户,一般无外乎最关心一是时间,二是价钱。报价是一门学问,很多公司会说一个笼统的百分比(比如最高30%,最低10%),那么,恭喜你,一般都是30%左右。我一般是最高多少钱,根据故障分析交个底,修与不修,客户自己权衡。另外一个问题就是有没有100%修复的可能,业务人员肯定都说百分之百,工程师一般会比较保守一点,给自己留技术上的退路。
所以外地客户,我一般都要详细的交流,毕竟大家都不容易。我一个客户,维修abb dcs400直流调速器250kw,报警f12(励磁故障),我报价维修3800元维修,后来老板联系设备供应商,供应商换个励磁模块5000元,更倒霉的是,换了模块又报警了f4,结果恰好供应商和我是合作关系,我只收了供应商3000元板卡维修费,至此这个客户前后花了8000元,后来我和这家客户聊起这事,都大笑不已。这不是一个个例,很多客户还在依赖渠道关系的。
还有就是客户的验收,我的宗旨是,能让他运行起来的设备我尽量让他运行起来,不能运行的设备先上测试台,以单元为判断目标,单元不能判断的分析芯片原理。能拍视频的尽量给客户视频验收,或者测试(比如示波器参数)验收。当然,既不能测试也不能运行的,就得先给客户沟通交流。

   <这是客户发过来的快递单>

做到这样很简单,客户在发货的时候,拍下直接设备的型号(或者做记号)和系列号,拍摄视频的时候把型号(记号)和系列号一并拍摄,传给用户,用户就可以看见直接设备的验收动态了。

可以测试的设备可以是变频器、直流调速器、软启动器、伺服器、电源等。
不可以测试的设备如plcdcs控制、伺服器、运动控制器、专业板卡等。

   <这是修复后发回去的快递单。其实还有很多好东西,这里就不一一晒单了>

外地发过来修的设备,太笨重的东西一般发物流,也可以单独发板卡的,(比如abb acs800系列就可以单独发板卡),我们会叮嘱客户千万千万打包好,贵重、较轻、不能摔的东西一般发顺丰。大件的东西推荐发德邦物流,并木架打包。最后一句话,发出来维修的工业设备,非贵重就是急件,也不用太在乎几个运费,毕竟,安全快速的解决问题,才能皆大欢喜。
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