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外地维修实例
深圳包米勒BAUMULLER大功率伺服器维修实例
  • 作者: 李小姐
  • 来源: 郡控公司
  • 日期: 2018-01-27
  • 点击次数: 658
   严格来说,深圳算不上外地客户,我的公司在番禺,同处珠三角。珠三角更远的地区多的是,云浮,肇庆,江门,阳江……一年都会跑n多次。
   单独提出来说就是,北上广深算是维修实力最集中的地域,这几个地方工业设备维修单位够多,技术实力雄厚,藏龙卧虎不胜枚举,这些单位各自割据一方,河水和井水共荣共享。    
   也就是说,你很可能承接到不少外地单位,但这几个地方,流落外地维修的量真的很少!
 
   我公司的强项就是承接一些冷门但价值高的设备,包米勒是德国顶级oem品牌,修过的人不多,所以就过来了。什么是oem,大白话说就是,专门给别的品牌定制(贴牌)产品的。欧美的工业设备起步比我们早几十年,从技术积淀到产品意识形态,走的就是研发精品高端的路子。国内一些民用电器生产商走的也是oem的路子,在没有走到民众视野前,其实早就是行业中的带头大哥,但显然,工业设备的门槛更高一些,一个以质生存一个以量生存。在国外叫隐形行业冠军,比如汽车业界中,大名鼎鼎的博世技术就是啊。
   包米勒在上海也有分公司,同样承接包米勒设备的售后服务,但说句公道话,原厂的售后服务价格不是谁都受得了的!
   这台包米勒bum63f-150/195功率最高可达90kw左右,水冷散热,解析器环路,在闭环伺服中算是大功率的产品了。故障现象有两个:1.有时可启动,启动伺服马达抖动,随后过载报警。2.有时不可启动,上电正常,但带编码器后电源打嗝保护,整机进不了自检。
   这台设备花了不少时间,过程复杂(有兴趣可以看工程师维修日志),但最后在不能试机的情况下在测试台上修复。
不管是外地的还是当地的客户,在接到维修报价之后,一般维修成功概率就有80%+了,因为维修报价,是工程师经过测试分析后给出的,也就是说,能给报价,几乎就是已经找到故障点了!既然找到问题了,为什么还说只有80%+呢?当然也有失败的案例,有一次纺织厂给了一台金属探头检测仪,检测精度是0.02mm断针,经过修复,也调试好,那就报价吧,但价格报出去了,后来发现探头只要调换一个方向,就会不断的跳出误报的现象。几经努力,还是维修失败。后来几个工程师还专门的研究了一下,有的说是磁场的问题!有的说必须现场精确调试!但考虑的人力物力成本,最后放弃。
   珠三角的客户,我们在必要的前提下可以安排上门的,但前提是先付款(不成功全额退款),遇见过有不讲信誉的单位,设备好后就推三阻四。要知道我们是给你解决问题,而不是给你讨钱,再说,干技术维修的单位,是不会有太多时间和精力放在收款讨债上面。

  关于外地客户,特别是第一次合作的客户,三点很关键:
  1.
沟通与发货。如果首先想到受骗上当,那是合作不了的,郡控之所以花一定的时间丰富网站内容(我们没有专业的文员,内容打理都是工程师),就是为了让自己像颗萝卜,一片一片的切开来,呈现给客户。工业设备维修就是工业设备的医院,来了,谁也不敢说100%,但你要相信,名声和技术不是一朝就可以积累起来的。  
  2.打包发货。这是个细节问题,往往被忽略,但很多东西就毁在打包上,特别一些进口的塑料外壳产品,到一定的年限后,塑料件本身就是脆的,打包不好,收到(发货)就是一包外壳碎片,这就尴尬了。
   3.
先验收还是先付款。这个必须先付款(公私账户都可以),能测试的我们尽量带载拍视频给客户验收!比如变频器,直流调速器,伺服器等等;不能运转起来的我们尽量先说明白,比如控制屏,plc,仪器仪表和伺服器……。可以付责任的说一个前提,没有把握,我们就不敢收费。设备用不了,我们退费!
  合作,就这么简单!
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